Mystery Shopper. Un cliente misterioso

Avvolto da segreto e discrezione quella del Mystery Shopper è una professione strettamente legata alle strategie di marketing. Sostanzialmente il M. S. altro non è che il cliente sotto mentite spoglie inviato dall'azienda, per conto di un'agenzia, per scrutare ed avere un report di come la catena di distribuzione/punto vendita gestisce i prodotti e si relaziona con il cliente del marchio. Un lavoro intrigante e delicato per il quale sono richieste caratteristiche di discrezione, attenzione e precisione. Il mystery shopper infatti deve avere ben chiari quali sono gli elementi che l'azienda per la quale lavora intende rilevare a seguito del suo intervento e dunque qual è la visione aziendale su come i loro prodotti vadano proposti ed il cliente curato. All'interno di un punto vendita, infatti, sono diverse le variabili coinvolte nella riuscita o meno del prodotto rispetto all'acquirente. La capacità degli addetti di saper seguire il cliente e consigliarlo piuttosto che la disposizione dei prodotti e il modo in cui si presentano, sono tutti elementi che il Mystery Shopper deve saper osservare e valutare. È, quindi, una figura professionale capace di guidare il personale verso la strada migliore per il giusto rapporto con la clientela ma riesce anche ad interagire su ciò che riguarda la gestione strutturale del punto vendita per quanto riguarda promozioni, opportunità, punti di forza e di debolezza. Tutto ciò al fine, poi, di compilare un report al termine della missione atto ad inserire i dati rilevati e le conseguenti osservazioni in merito alla vita del punto vendita. Un vero e proprio consumatore-investigatore quindi, che indaga silenziosamente alla scoperta, non solo per evidenziare pregi e difetti ma anche per porgere un aiuto effettivo al fine di riassestare la situazione laddove sia necessario, oppure confermare il buon lavoro fatto fino al suo arrivo.

Autore: ale27